工作职责:
1、 负责客服日常答疑工作,主动发现客服服务中存在的问题与不足,及时跟进业务变化,组织业务培训,提升客服业务能力;
2、 负责对客服团队工单流转过程进行管控,负责复核、转办、监督、审批客服工单,及时响应客户需求;
3、 负责对工单系统功能体验等影响工作效能的方面,进行分析并提出解决方案和系统需求,推动改善;
4、 负责对接公司消保管理部门,根据消保管理部门制定的处理策略,与客户进行直接沟通,积极争取化解客诉或纠纷,并将与客户沟通结果及时反馈至消保部门;
5、 负责对接公司征信管理部门,负责公司征信异议客户沟通工作,协助征信管理部门答复监管机构。
任职资格:
任职要求:
1、 教育程度:本科及以上学历,金融、经济、管理等相关专业优先;
2、 工作经历:3年以上大中型电话客户服务中心投诉处理工作经历,有金融机构现场客诉、重大客诉工作经历者优先;
3、 知识技能:具备良好的金融相关知识面基础,拥有Word、PPT等办公软件熟练操作技能,有良好的文字及口头表达能力;
4、 能力素质:具备良好协调沟通能力,具有强烈的风险防范意识和团队合作意识;具备一定的应急协调能力;
5、 其他要求:有危机应对、处理、解决能力;具备较强的业务前瞻性和风险预判能力。